Digitale Showrooms und Messen 

Während einige, vor allem größere Unternehmen, bereits adäquaten Kommunikations­ersatz gefunden und etabliert haben, planen auch KMU und kleinere Konzerne einen Shift der Budgets in die Online-Kanäle. Denn: Weniger Außendienst sollte auch immer mehr Marketing bedeuten. Zwar ist vielen klar, dass digitale Formate keine Live‑Veranstaltung ersetzen können, dennoch können jetzt entwickelte Darstellungs- und Content-Strategien, die stärker auf Personalisierung und Erlebnis setzen, die Nähe zum Kunden auch aus der Distanz intensivieren. Neben den offen­sichtlichen Vorteilen digitaler Produktpräsentationen – wie beispielsweise die zeit- und ortsunabhängige Erreichbarkeit der Angebote – können digitale Angebote auch das Image des Unternehmens stärken. Denn „Digital“ liegt im Trend – digitale Angebote gelten als umweltfreundlich, zeit- und kostenschonend sowie als echte Chance, große fokussierte Auditorien zu erreichen. Zudem wird die Digitalisierung von Unternehmen und Prozessen weiter vorangetrieben, die daraus resultierenden Daten und Insights können oftmals besser verarbeitet und für die Unternehmens­entwicklung genutzt werden, als die persönlichen Vertriebs­erfahrungen nach einer Echtzeitveranstaltung.

Auch wir empfehlen unseren Kunden, den Notwendigkeiten der Zeit zu begegnen und den Kommunikationsmix dauerhaft um digitale Produkt­präsentationen zu erweitern, um auch in der Zukunft die eigenen Ziele zu erreichen.

Auf der Messe zählt natürlich auch die Persönlichkeit der Kundenberater – er oder sie kann spezifisch auf Kundenwünsche und -interessen eingehen und Produkte auf unterschiedliche Art und Weise präsentieren. Aber auch der digitale Kanal bietet gute, wenn nicht sogar bessere Möglichkeiten zur Personalisierung: Digitale Showrooms und Messen können für verschiedene Zielgruppen bzw. Personas in verschiedenen Designs ausgespielt werden, durch die Verbindung der User-Oberfläche mit Daten aus dem CRM-System können Inhalte den jeweiligen Interessen angepasst werden. Zudem lassen sich gerade bei einer Präsentation im „Self‑Service“ Prozesse zur Generierung qualifizierter Leads anschließen: Userdaten können direkt per Formular oder Dialog abgefragt und in das CRM‑System geschrieben werden. Das Kundeninteresse kann im Web besonders umfassend getrackt und analysiert werden, die passende Analyse‑Software liefert Erkenntnisse darüber, was sich der Kunde wie lange angeschaut hat und wie er im weiteren Verkaufsprozess am besten bedient werden kann.

Auch Unternehmen, die weiterhin auf die physische Präsentation Ihrer Produkte setzen möchten – bei­spiels­weise im eigenen Unternehmen oder auf corona-konformen Präsenz­veranstaltungen – können mit digitalen Ausbauten punkten. Zum Beispiel bieten Tablets gute Möglich­keiten, vor Ort weiterführende Produkt­informationen abzurufen: Neben Videos (beispielsweise zur Anwendung) können vor allem interaktive Inhalte wie Fragebögen oder Gewinnspiele bereitgestellt werden. Das ermöglicht eine einfache Ansprache von Interessierten (oder auch Bewerbern) und ein effektives Lead Management. 

Die Nutzung von RFID‑Technologien, durch die reale Produkte Daten via Radiofrequenz an empfangende Geräte übergeben können, macht erstaunliche Erlebnisse im Hybridraum zwischen realer und virtueller Welt möglich. Zum Beispiel können Produkt­varianten, die physisch nicht vorhanden sind, virtuell gesehen oder sogar „anprobiert“ werden. Auch VR-Brillen halten vermehrt Einzug in die realen Räume, da sie ein besonders immersives Erlebnis ermöglichen und Informationen quasi einem Computerspiel ähnlich aufbereiten. Die moderne Technologie­erfahrung des Users führt fast immer zu einer stärkeren Identifikation und zu einer positiven Aufladung des Unternehmensimages.

[1] Quelle: handelsblatt.com